Getreu dem Motto “das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile”
besteht Kunden orientiertes und sinnvolles IT Management bei uns aus mehreren verschiedenen Komponenten, von denen die nach folgenden die Eckpfeiler unseres IT-Managements darstellen:

• Informations Technologie Service Management (ITSM)
  bezeichnet und beschreibt alle Methoden, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen. Der De-Facto Standard, an dem wir unsere Arbeit ausrichten, ist die [IT Infrastructure Library] (ITIL)
   
• Application Management (AM)
  (häufig auch als Application Lifecycle Management bezeichnet) ist eine Kombination aus Dienstleistungen für Applikationen und der Betreuung von Anwendungssystemen über deren gesamten Lebenszyklus. Im Zuge dieser Betreuung findet in der Regel auch eine Anwenderbetreuung und eine Weiterentwicklung oder Pflege der betreuten Software statt.
  Das AM ist Bestandteil unserer [Serviceverträge]
   
• First & Second Level Support
  bezeichnet die Anwenderunterstützung durch den Hersteller (First Level) oder durch den Distributoren oder Supporter (Second Level) für Anwendungen
   
• Business IT Allignment
  bezeichnet die Ausrichtung (engl. Alignment) der IT-Funktion eines Unternehmens an dessen Geschäftsfunktionen. Sie soll sicher stellen, dass alle Unternehmensbereiche genau die Informationen zur Verfügung haben, die sie zur Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben benötigen. Aufgaben unseres Managements sind hier die Informationsbeschaffung, deren Management, sowie die Unternehmensweite Integration der Informationen; siehe auch unsere Informationen zum [Datenmanagement] und [“Data-Mining”]
   
• Change Management
  gehört zu den Prozessen der Umsetzung von geschäftlichen Anforderungen an das IT Service Management. Das Ziel des Change Management ist es, alle Anpassungen an der IT- Infrastruktur eines Unternehmens kontrolliert und effizient unter Minimierung von Risiken durchzuführen. Ein hoher Anteil von kostenintensiven IT Service Störungen lässt sich häufig auf schlecht koordinierte oder unzureichend gesteuerte Veränderungen an der IT Umgebung zurück verfolgen. Diese Störungen können bei der heutigen Verknüpfung der IT mit den führenden Prozessen eines Unternehmens enorme wirtschaftliche Kosten nach sich ziehen und sind dementsprechend kritisch zu betrachten
   
• ISO 20000
  Infos unter [ISO/IEC 20000:2005] Part 2 - Service Management: “Code of Practice”
  ist der zertifizierte Standard, den wir mit unseren Serviceleistungen anstreben
   
• Weitere Ausführungen, Erläuterungen, sowie Quellen zum Thema IT Management
  finden Sie in der offenen Enzyklopädie [Wikipedia]
  
  WinFixx CSM.
  Wir machen IT einfach.