Eines vorab, um Missverständnissen vorzubeugen:
für uns sind alle Kunden gleich wichtig.

Aber unterschiedliche Kunden haben unterschiedliche Bedürfnisse:

wenn in einem Reisebüro der Buchungscomputer ausfällt oder bei einem Rechtsanwalt Termine versäumt werden, sind die Folgeschäden (und hier stehen nicht nur die Schäden finanzieller Natur im Fokus) für das betreffende Unternehmen sehr hoch.

Der Ausfall des zentralen Datenservers eines Unternehmens ist in jedem Fall ein Anlass für erhöhte Dringlichkeit, während der Ausfall eines Druckers oder eines Arbeitsplatzcomputers im Netzwerk vielleicht etwas auf die Reparatur warten kann.

Da die Anforderungen an Service und Reaktionsgeschwindigkeit also bei verschiedenen Branchen unterschiedlich ausgeprägt sind, haben wir zusätzlich zu unserem ohnehin schon sehr schnellen und unkomplizierten freien Service

• Service-by-Call
  ohne Servicevertrag, bei Bedarf, alle Leistungen möglich, abrufbar von Fall zu Fall

verschiedene weitere Service Level eingerichtet:

• Basic Level
  Servicevertrag, regelmäßige Wartung, Inventur zu Beginn, Dokumentation, Notdienst verfügbar, Einrichtung der Fernwartung, erhöhte Priorität gegenüber Service-by-Call
• Network Level
  Servicevertrag, regelmäßige Wartung mit Wartungsvertrag, Inventur zu Beginn, Dokumentation, Notdienst ermäßigt (teils inklusive), Einrichtung der Fernwartung, erhöhte Priorität gegenüber Basic Level, vereinbarte Reaktionszeit NBD (Next Business Day)
• Premium Level
  Servicevertrag, regelmäßige Wartung mit Wartungsvertrag, Inventur zu Beginn, Dokumentation, Notdienst inklusive, Einrichtung der Fernwartung, laufende Auslastungs- und Effizienzanalysen, erhöhte Priorität gegenüber Network Level, vereinbarte Reaktionszeit SBD (Same Business Day)
• VIP Level
  Servicevertrag, regelmäßige Wartung mit Wartungsvertrag, Inventur zu Beginn, Dokumentation, Notdienst inklusive, Einrichtung der Fernwartung, laufende Auslastungs- und Effizienzanalysen, Erstellung von Investitions- und Entwicklungskonzepten, höchste Priorität gegenüber allen anderen Leveln, vereinbarte Reaktionszeit SD (Same Day)

In allen Leveln erhalten Sie AE (Arbeitseinheiten) ermäßigt sowie eine Reduzierung Ihrer EDV Supportkosten (gegenüber Vorort Wartung) durch unsere Fernwartung. Nach erfolgter Inventur und Aufnahme in unsere Kundendatenbank stehen Ihnen alle unsere Leistungen ständig zur Verfügung

Auf ein Wort: Natürlich kauft niemand die “Katze im Sack”, deswegen haben wir auf Hochglanzbroschüren und die Beauftragung einer teuren Werbeagentur verzichtet und statt dessen unseren Kunden die Möglichkeit gegeben, uns ausgiebig zu testen - im Service-by-Call Tarif ohne Vertragsbindung und ohne feste Kosten.
U.a. damit haben wir es geschafft, unsere interne Struktur - und unser Preismodell - überschaubar, schlank und transparent zu halten und viele neue Kunden für uns zu gewinnen.

Sie profitieren von unserer steten Erreichbarkeit und unseren schnellen und unbürokratischen Hilfen im SecondLevel User HelpDesk Support. Kleinere, alltägliche telefonische Hilfestellungen stellen wir zumeist gar nicht erst separat in Rechnung und die meisten Störungen im Alltag beheben wir per [Fernwartung] - bei manchen Kunden liegt der Fernwartungsanteil unserer Arbeiten mittlerweile schon bei über 70%. Das spart viel Zeit und Geld - fragen Sie uns nach den Möglichkeiten, Ihre IT- Kosten zu reduzieren. Wir erstellen Ihnen auf Wunsch eine EDV-Kostenanalyse und zeigen Ihnen das mögliche Sparpotenzial Ihres Unternehmens auf.

Wenn Sie Fragen dazu, zu Serviceverträgen, Service Leveln oder Leistungen von WinFixx CSM haben, dann schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an: [Kontakt]